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Facturation

Facturation des clients

La facturation de l'eau consiste à éditer, à partir des consommations réelles relevées du terrain, une facture non entachée d’erreurs que l’on présente à l’abonné pour le règlement.

 

La facturation est bimestrielle.

 

La plus grande partie de cette opération de facturation se fait au niveau de l’Agence ou de la DC (Service de gestion commerciale des centres) par le facturier.

 

 

 

Le relevé d'index

La relève des index est effectuée par bimestre, tournée par tournée en suivant les ordres de marche. Elle commence le 3 du mois pair. La lecture des index permet de déterminer la consommation de l’abonné et de calculer sa facture.

 

Après analyse par le centre, les cas de consommation trop élevée sont signalés au client sur la base d’une lettre d’information ou avis.

 

L’information du client lui permettrait notamment d’entamer les vérifications nécessaires sur son réseau interne pour d’éventuelles fuites, et d’y remédier dans les meilleurs délais.

 

 

Distribution des factures

Suite à l’édition et contrôle de la facturation, les centres de la SEG procèdent à la distribution des factures ou des avis de consommation aux clients.

 

Le délai de paiement par le client est indiqué sur la facture/avis, il confère au client une période suffisante pour régler sa facture le plutôt possible.

 

Si le client ne reçoit pas la facture/avis et constate un retard important par rapport aux dates habituelles de réception, il peut prendre contact avec le centre de la SEG et s’informer sur les causes en vue notamment d’éviter toute coupure éventuelle d’eau potable pour motif de non paiement de la consommation dans les délais.